Soporte
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Correo: soporte@maryfit.online
Para resolverlo en el primer mensaje, cuéntanos: el correo de tu cuenta, el modelo de tu teléfono y la versión del sistema, y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Preguntas frecuentes de soporte
No puedo iniciar sesión
Usa la opción «Olvidé mi contraseña» de la pantalla de acceso; recibirás un enlace de restablecimiento. Revisa la carpeta de correo no deseado. Si el correo no llega en 10 minutos, escríbenos indicando la dirección con la que te registraste.
Pagué y la app sigue mostrando la versión gratuita
Entra en Perfil › Suscripción › Restaurar compras. Asegúrate de estar en el mismo ID de Apple con el que hiciste la compra. Si sigue igual, mándanos el recibo que te envió Apple.
Cómo cancelo mi suscripción
Desde tu iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › MaryFit › Cancelar suscripción. La cancelación la gestiona Apple, no podemos hacerla nosotros. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Desinstalar la app no cancela nada.
Cómo pido un reembolso
Las compras las cobra Apple, así que la devolución se solicita en reportaproblem.apple.com.
Cómo elimino mi cuenta y mis datos
Desde la app: Perfil › Ajustes › Eliminar cuenta. Es definitivo y borra tu perfil, tus registros, tus fotos y tus conversaciones. También puedes pedírnoslo por correo desde la dirección de tu cuenta. Recuerda cancelar además la suscripción en Apple.
Mi plan no cuadra con lo que me indicó mi médico
Escríbenos de inmediato. El criterio de tu médico o endocrinólogo siempre tiene prioridad sobre lo que muestre la app; ajustamos tu plan a lo que te haya indicado.
Los recordatorios de medicación no me llegan
Comprueba que MaryFit tiene permiso de notificaciones en Ajustes › MaryFit › Notificaciones y que el modo de concentración no las está silenciando. Los recordatorios son una ayuda, no un sustituto de tu propia rutina: no dependas solo de ellos para tomar tu medicación.